Política de Garantías Limitada
Energy & Bikes S.A.S. • NIT 901.342.649-5
Nuestro compromiso con usted
En Energy & Bikes S.A.S. nos comprometemos con la calidad, la seguridad y la satisfacción de cada cliente. Esta política establece de forma clara y transparente las condiciones, alcances, exclusiones y procedimientos que regulan el derecho de garantía de todos los vehículos eléctricos comercializados bajo nuestras marcas.
Para reclamaciones: info@energybikes.co
En Energy & Bikes S.A.S. nos comprometemos con la calidad, la seguridad y la satisfacción de cada cliente. Esta política establece de forma clara y transparente las condiciones, alcances, exclusiones y procedimientos que regulan el derecho de garantía de todos los vehículos eléctricos comercializados bajo nuestras marcas.
Para reclamaciones: info@energybikes.co
1. Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados en los componentes listados en la Sección 2, bajo las condiciones y dentro de los plazos aquí establecidos. No cubre el desgaste natural por uso normal.
La vigencia opera bajo el criterio de "Tiempo o Kilometraje", aplicándose el que ocurra primero, contado desde la fecha de facturación.
⚠️ Advertencia – Límite de kilometraje
El límite de 4.000 km es independiente del tiempo de vigencia. Con un uso diario de 20 km, este límite se alcanza en aproximadamente 200 días (menos de 7 meses). Cualquier alteración, desconexión o manipulación del display para modificar el kilometraje registrado anula la totalidad de la garantía de forma inmediata e irreversible.
El límite de 4.000 km es independiente del tiempo de vigencia. Con un uso diario de 20 km, este límite se alcanza en aproximadamente 200 días (menos de 7 meses). Cualquier alteración, desconexión o manipulación del display para modificar el kilometraje registrado anula la totalidad de la garantía de forma inmediata e irreversible.
2. Tiempos y Cobertura por Línea de Producto
A. Línea Energy & Bikes – Scooters y Bicicletas Eléctricas
| Componente | Tiempo | Kilometraje Máximo |
|---|---|---|
| Marco estructural | 1 año | 4.000 km |
| Motor | 1 año | 4.000 km |
| Batería de litio | 1 año | 4.000 km |
| Controlador | 1 año | 4.000 km |
| Display / Panel de control | 1 año | 4.000 km |
B. Línea OIIOS / EMMO – Bicicletas Eléctricas
| Componente | Tiempo | Kilometraje Máximo |
|---|---|---|
| Marco estructural | 2 años | 4.000 km |
| Motor | 2 años | 4.000 km |
| Batería de litio | 1 año | 4.000 km |
| Controlador | 1 año | 4.000 km |
| Display y otros componentes eléctricos | 1 año | 4.000 km |
3. Protección contra el Agua e Indicador de Humedad
🚨 AVISO CRÍTICO DE SEGURIDAD – Lea antes de usar su vehículo
El uso de hidrolavadoras, agua a presión, la conducción bajo lluvia moderada o intensa, y cualquier exposición que supere el nivel de protección IP certificado del producto anula la garantía del sistema eléctrico de forma inmediata y puede causar incendio, choque eléctrico o daño irreversible en la batería.
Ningún vehículo de la línea Energy & Bikes es apto para uso en inmersión ni para atravesar zonas inundadas.
El uso de hidrolavadoras, agua a presión, la conducción bajo lluvia moderada o intensa, y cualquier exposición que supere el nivel de protección IP certificado del producto anula la garantía del sistema eléctrico de forma inmediata y puede causar incendio, choque eléctrico o daño irreversible en la batería.
Ningún vehículo de la línea Energy & Bikes es apto para uso en inmersión ni para atravesar zonas inundadas.
Niveles de protección IP certificados
| Producto | Certificación | Condiciones permitidas y prohibidas |
|---|---|---|
| Scooters Eléctricas | IP54 | Resiste salpicaduras leves desde cualquier ángulo. NO apto para lluvia moderada o fuerte, atravesar charcos, lavado con manguera, ni almacenamiento en ambientes de alta humedad. El uso en estas condiciones anula la garantía. |
| Bicicletas Eléctricas | IP65 | Resiste chorros de agua a baja presión y lluvia moderada. NO sumergir el eje del motor ni la batería. NO usar bajo lluvia intensa ni atravesar charcos profundos. El uso en estas condiciones anula la garantía. |
Indicador de humedad (sticker de control)
Todos los vehículos Energy & Bikes cuentan con un indicador de humedad (sticker) instalado de fábrica en la batería y en el controlador. El cliente es informado de su existencia y función al momento de la compra o entrega del vehículo.
| Estado del sticker | Significado |
|---|---|
| BLANCO Condición normal | Sin exposición a agua o humedad excesiva. La garantía del sistema eléctrico permanece vigente. |
| ROSADO / ROJO Alerta | Indica exposición a agua o humedad. Constituye prueba técnica objetiva de uso en condiciones superiores al nivel IP. Anula automáticamente la garantía del sistema eléctrico. |
4. Condiciones de Mantenimiento y Trazabilidad
- Mantenimientos preventivos: Realizarlos según los intervalos del Manual de Usuario, exclusivamente en talleres autorizados.
- Integridad del odómetro: Cualquier alteración del kilometraje anula la garantía total de forma inmediata.
- Cuidado de la batería: No se cubren daños por sobredescarga profunda (dejar el vehículo al 0% por más de 15 días).
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía queda sin efecto por: daños por agua, golpes, accidentes, uso comercial (delivery) sin autorización, modificaciones del límite de velocidad (chipeo) o reparaciones en talleres no autorizados.
6. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
1
Radicación oficial: Envíe su caso a info@energybikes.co con factura y serial del vehículo.
2
Diagnóstico: Plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción.
