Política de Garantías - Energy & Bikes SAS

Última actualización: Enero de 2026

En Energy & Bikes SAS, nos comprometemos con la calidad de nuestros vehículos. La presente política detalla las condiciones bajo las cuales opera nuestra garantía limitada para las marcas comercializadas en www.energybikes.co.

1. Alcance de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente desperfectos de fabricación. La vigencia se rige por el criterio de "Tiempo o Kilometraje", lo que ocurra primero, contado a partir de la fecha de facturación.

2. Tiempos de Cobertura por Marca

A. Línea Energy & Bikes (Marca General)

Componente Tiempo Kilometraje Máximo
Marco, Motor, Batería, Controlador1 Año4.000 km

B. Marca OIIOS/EMMO - Bicicletas Eléctricas (E-bike Style)

Componente Tiempo Kilometraje Máximo
Marco y Motor2 Años4.000 km
Batería, Controlador y otros1 Año4.000 km

3. Protección contra el Agua

¡AVISO CRÍTICO! El uso de hidrolavadoras o agua a presión anula la garantía de inmediato. Ningún vehículo es sumergible.

  • Scooters (IP54): Solo salpicaduras leves. No usar en lluvia moderada/fuerte.
  • Bicicletas (IP65): Resiste lluvia moderada. No sumergir el eje del motor ni batería.

4. Condiciones de Mantenimiento y Trazabilidad

Para mantener la vigencia de la garantía, el usuario se obliga a:

  • Mantenimientos Preventivos: Realizarlos según los intervalos definidos en el Manual de Usuario exclusivamente en talleres autorizados.
  • Integridad del Odómetro: Cualquier alteración, desconexión o manipulación del display para modificar el kilometraje anulará la garantía total.
  • Cuidado Químico: No se cubren baterías dañadas por "descarga profunda" debido a dejar el vehículo sin carga (0%) por más de 15 días calendario.

5. Exclusiones Generales

La garantía quedará sin efecto por:

  • Piezas de Desgaste: Llantas, neumáticos, pastillas de freno, cadenas, guayas y mangos (excepto defectos reportados en los primeros 5 días tras la compra).
  • Modificaciones de Software: Alteración de límites de velocidad (chipeo) o cambios en el controlador original.
  • Uso Indebido: Daños por golpes, accidentes de tránsito, acrobacias o uso comercial (delivery) no autorizado previamente por escrito.

6. Procedimiento para Reclamaciones y Costos

  • Reporte: Notificar a través de los canales oficiales en www.energybikes.co.
  • Diagnóstico: El vehículo debe entregarse en nuestro taller autorizado. El diagnóstico toma de 3 a 5 días hábiles.
  • Reparación: De ser procedente, el tiempo de reparación será de hasta 30 días hábiles según la Ley 1480 de 2011.
  • Logística: Los costos de transporte, fletes y desplazamientos hacia el taller autorizado son asumidos en su totalidad por el usuario.

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